سياسة تقديم الخدمات
كيف تخطط Nebs-Creative للمشاريع وتراجعها وتسلّمها وتنقل مسؤوليتها.
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة لأغراض الملاءمة فقط. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية
تسري هذه السياسة على المشاريع التي تُدرج فيها ضمن اتفاقية العميل. ويحدد العرض أو عرض الأسعار أو أمر العمل (SOW) النطاق الفعلي والمخرجات والمراحل وجولات المراجعة والجدول الزمني لكل ارتباط.
1. عملية التسليم المعتادة
| المرحلة | ما يحدث عادةً |
|---|---|
| الانطلاق | تأكيد النطاق وجهات الاتصال وصلاحيات الوصول والجدول الزمني والافتراضات والمدخلات المطلوبة وقنوات التواصل. يبدأ الجدول الزمني عند تحصيل الدفعة المقدمة المطلوبة واستلام مدخلات الانطلاق المطلوبة. |
| الاستكشاف | مراجعة النشاط التجاري والمستخدمين والأهداف والمنافسين والمتطلبات والمواد القائمة وبيانات التحليلات المتاحة بالقدر الداخل ضمن النطاق. |
| تجربة المستخدم / البنية | خرائط الموقع ومسارات المستخدم وهندسة المعلومات والنماذج الهيكلية (wireframes) والمتطلبات الوظيفية أو مخرجات التخطيط المماثلة متى كانت مشمولة. |
| تصميم الواجهات / المنتج | واجهات عالية الدقة ونماذج أولية وحالات متجاوبة وأنظمة/مكونات تصميم وتحسينات متكررة ضمن جولات المراجعة المشمولة. |
| التطوير | أعمال الواجهة الأمامية والخلفية ونظام إدارة المحتوى ولوحة التحكم والتطبيقات المحمولة وواجهات البرمجة/التكامل أو أي أعمال تنفيذ أخرى فقط متى كانت مشمولة في وثيقة المشروع. |
| ضمان الجودة / اختبار قبول المستخدم (QA / UAT) | الاختبار والتصحيح ضمن النطاق المتفق عليه. وقد يُشترط إجراء اختبار قبول من العميل قبل الإطلاق على بيئة الإنتاج. |
| التسليم / النشر | الملفات المصدرية النهائية والمخرجات المعتمدة والوثائق وبيانات الاعتماد أو مهام النشر الموضحة في وثيقة المشروع، وذلك مع مراعاة السداد ومتطلبات الأطراف الثالثة. |
| ما بعد التسليم | تتيح الحزمة القياسية الحالية 14 يومًا من الإصلاحات المجانية ما لم تنص وثيقة المشروع على خلاف ذلك. |
2. أيام العمل والاتصالات
تحدد السياسة المقدمة أسبوع العمل في استوديو دكا من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 إلى 20:00 بتوقيت بنغلاديش (GMT+6)، باستثناء العطلات الرسمية في بنغلاديش وفترات الإغلاق المُعلن عنها. وتُحتسب المواعيد النهائية لملاحظات المشروع بالأيام التقويمية. ونسعى إلى الاتفاق على مواعيد الاجتماعات بحيث يكون هناك تداخل معقول مع يوم عمل العميل.
3. جهة اتصال العميل والموافقات
ينبغي على كل طرف تعيين جهة اتصال للمشروع. وينبغي على العميل تحديد شخص واحد مفوّض باتخاذ القرارات وتقديم ملاحظات موحّدة. وينبغي تأكيد القرارات التي جرت مناقشتها شفهيًا كتابةً عبر قناة المشروع المتفق عليها.
4. جولات المراجعة
يُحدد عدد جولات المراجعة في العرض/بيان العمل (SOW). وتعني الجولة مجموعة واحدة موحدة من التعديلات يقدمها صاحب القرار لدى العميل للمرحلة المعنية. ويجوز تجميع عدة رسائل منفصلة بوصفها جولة واحدة. وتهدف المراجعة إلى تحسين العمل ضمن النطاق والاتجاه المعتمدين؛ ولا تنشئ مخرجًا جديدًا أو اتجاهًا جديدًا للمنتج.
5. المواعيد النهائية للملاحظات والموافقة الضمنية
تطلب سياسة التسليم والمراجعة الحالية من العملاء تقديم ملاحظات موحّدة خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ التسليم. وفي حال عدم ورود ملاحظات أو موافقة، تُطبَّق آلية الموافقة/التذكير المنصوص عليها في الاتفاقية الحاكمة؛ وتنص الحزمة الحالية على افتراض الموافقة بعد انقضاء المدة المحددة عقب إرسال تذكير. ويجوز للمستندات الخاصة بكل مشروع أن تغيّر هذه المدد.
6. طلبات التغيير
يجوز اعتبار الطلب طلب تغيير إذا كان يضيف صفحات أو شاشات أو ميزات أو عمليات تكامل أو منصات أو وظائف أو مسارات مستخدم، أو يغيّرها تغييرًا جوهريًا، أو إذا كان يغيّر حجم المحتوى أو الافتراضات التقنية أو توجّه التصميم المعتمد أو أي نطاق آخر متفق عليه، أو يضيف إليه. وسنحدد التغيير ونتفق على أي أثر على الرسوم أو الجدول الزمني قبل البدء في تنفيذه.
7. تأخيرات العميل
تعتمد مواعيد المشروع على تقديم الموافقات والمحتوى والبيانات والتراخيص وبيانات الاعتماد وصلاحيات الوصول في الوقت المناسب. ويؤدي تأخر العميل إلى تأجيل المواعيد المرتبطة به، وقد يتطلب إعادة جدولة المشروع بما يتلاءم مع الأعمال الأخرى الملتزم بها. وإذا أصبح المشروع غير نشط لفترة ممتدة، يجوز لـ Nebs-Creative إيقافه مؤقتًا أو أرشفته وفقًا للاتفاقية الحاكمة أو إجراء المشروع المتفق عليه.
8. الاعتماد على أطراف ثالثة
قد يعتمد التسليم على متاجر التطبيقات أو مزودي الاستضافة أو واجهات برمجة التطبيقات أو الإضافات البرمجية أو خدمات الدفع أو مزودي النطاقات/نظام أسماء النطاقات (DNS) أو موافقات أطراف ثالثة أو فرق تطوير خارجية. وستبذل Nebs-Creative جهودًا معقولة ضمن نطاقها المتفق عليه، ولكنها لا تضمن مدد المراجعة لدى الأطراف الثالثة ولا استمرارية التشغيل ولا الموافقات.
9. التسليم النهائي والملفات النهائية
تُسلَّم الملفات النهائية والمواد المصدرية المشمولة في النطاق بعد سداد جميع الفواتير المستحقة للمشروع المعني. وقد يشمل التسليم ملفات Figma وأنظمة التصميم ومستودعات الشيفرة البرمجية وحزم النشر والوثائق والأصول أو بيانات الاعتماد، وذلك على النحو المحدد في مستند المشروع. وتظل العناصر الخاصة بالأطراف الثالثة والعناصر مفتوحة المصدر خاضعة لتراخيصها الخاصة.
10. القبول والإبلاغ عن العيوب
ينبغي للعملاء اختبار المخرجات فورًا والإبلاغ عن العيوب الجوهرية مع تفاصيل كافية لإعادة إنتاج المشكلة. ويُقصد بالعيب إخفاق العمل المسلَّم في الامتثال جوهريًا للنطاق المتفق عليه؛ ولا يشمل ذلك ميزة جديدة أو تغيير تفضيل أو إخفاقًا من طرف ثالث أو تعديلًا أجراه شخص آخر بعد التسليم.
11. الصيانة بعد الإطلاق
لا تشمل الخدمات بعد التسليم التحديثات المستمرة وإدارة الاستضافة والصيانة الأمنية والمراقبة وتحديثات المحتوى وأعمال التوافق وتطوير الميزات، ما لم يُدرجها عرض المشروع/بيان العمل (SOW) صراحةً أو تُدرجها اتفاقية منفصلة للصيانة/الخدمات المستمرة.
Nebs IT Solutions Ltd، التي تعمل تحت اسم Nebs-Creative
رقم الشركة 16128885 · المكتب المسجّل: Suite A82, James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, IP28 7DE, United Kingdom
هل لديكم أسئلة حول هذه الصفحة؟
راسلوا فريقنا عبر البريد الإلكتروني وسنردّ عليكم في أقرب وقت ممكن.
contact@nebs-creative.com