سياسة الاسترداد والإلغاء
الدفعات المقدمة والإلغاء والاسترداد وإنهاء المشروع.
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة لأغراض الملاءمة فقط. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تسري النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية
تشكل هذه السياسة جزءًا من ارتباطات عملاء Nebs-Creative متى أُدرجت بموجب العرض أو عرض السعر أو الاتفاقية أو بيان العمل المعمول به. وإذا نصت اتفاقية موقعة على قاعدة مختلفة، فيسري ترتيب الأولوية الوارد في تلك الاتفاقية. ولا تُستثنى الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك أو بموجب قانون المدفوعات.
1. الدفعات المقدمة
تحجز الدفعة المقدمة طاقة الفريق وتموّل المرحلة الأولى من العمل. وبمجرد بدء العمل، تكون الدفعة المقدمة عادةً غير قابلة للاسترداد لأن تلك الطاقة قد حُجزت وبدأ العمل. ويُحدد «بدء العمل» بموجب الاتفاقية الحاكمة، وعادةً عند اجتماع الانطلاق أو عندما يبدأ الفريق العمل على المشروع لأول مرة، أيهما أسبق.
2. الإلغاء قبل بدء العمل
إذا ألغى العميل قبل بدء أي عمل، تردّ Nebs-Creative الدفعة المقدمة مخصومًا منها أي تكاليف معتمدة لدى أطراف ثالثة يتعذر استردادها.
3. الإلغاء بعد بدء العمل
إذا أنهى العميل مشروعًا بعد بدء العمل، فعليه أن يدفع المبلغ المطلوب بموجب الاتفاقية الحاكمة عن الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإنهاء، بما في ذلك القيمة العادلة لأي مرحلة قيد التنفيذ، إضافةً إلى المصروفات المعتمدة وتكاليف الأطراف الثالثة. وتُخصم المبالغ المدفوعة بالفعل، بما في ذلك الدفعة المقدمة، من هذا المبلغ. وإذا نصّت الاتفاقية الموقعة على أن الطاقة المحجوزة تجعل الدفعة المقدمة هي الحد الأدنى لمبلغ الإلغاء، فإن هذا الشرط هو الذي يسري.
4. الإلغاء من قبل Nebs-Creative
إذا أنهت Nebs-Creative مشروعًا لسبب لا يعود إلى خطأ العميل، أو تعذّر عليها إكمال المشروع لأسباب لا تُعزى إلى العميل، فلا يدفع العميل إلا مقابل الأعمال التي سُلّمت/نُفّذت على الوجه الصحيح وفق ما تنص عليه الاتفاقية الحاكمة، وتردّ Nebs-Creative الرسوم المدفوعة مقدمًا التي تعود إلى أعمال لم تُنفَّذ.
5. الإنهاء بسبب الإخلال أو الإعسار
إذا أخلّ أحد الطرفين إخلالًا جوهريًا بالاتفاقية أو أصبح معسرًا، فتسري أحكام الإنهاء الواردة في الاتفاقية الحاكمة، بما في ذلك أي مهلة لتدارك الإخلال. ويظل العميل مسؤولًا عن المبالغ المستحقة مقابل الأعمال والطاقة المحجوزة والمصروفات المعتمدة متى نصّت عليها الاتفاقية.
6. الخدمات المستمرة
يتم إلغاء عقود الاحتفاظ (Retainers) والمصممين/الفرق المخصصة والخدمات المستمرة الأخرى وفقًا لاتفاقية الخدمات المستمرة أو أمر العمل (SOW) المعمول به. وتعتمد الحزمة القياسية الحالية مدة دنيا حيثما ذُكرت، وإشعارًا مدته 30 يومًا بعد انقضاء المدة الدنيا. والرسوم المدفوعة عن الشهر الجاري غير قابلة للاسترداد عمومًا، إلا إذا نصّت الاتفاقية صراحةً على تسوية نهائية لجزء من الشهر. وتنتهي صلاحية الساعات غير المستخدمة وفق ما تنص عليه الاتفاقية ذات الصلة.
7. المراحل والأعمال المعتمدة
المبالغ المدفوعة عن المراحل المكتملة والمعتمدة غير قابلة للاسترداد عادةً، إلا إذا اقتضى القانون الإلزامي خلاف ذلك أو نصّت الاتفاقية الحاكمة صراحةً على غير ذلك. ولا يُعدّ الاسترداد بديلًا عن إجراءات المراجعة أو تصحيح العيوب أو تسوية المنازعات المتفق عليها.
8. تكاليف الأطراف الثالثة
التكاليف المعتمدة، مثل الأصول الجاهزة (stock assets) والخطوط والإضافات البرمجية والتراخيص والاستضافة والمشاركين في الأبحاث وأدوات الاختبار والنطاقات أو غيرها من مشتريات الأطراف الثالثة، لا تُسترد إلا بالقدر الذي تتمكن فيه Nebs-Creative فعليًا من استردادها من مزوّد الخدمة.
9. المدفوعات المكررة أو الخاطئة
إذا تلقت Nebs-Creative دفعة مكررة أو اتفقت على أن مبلغًا ما قد فُوتر عن طريق الخطأ، فسيُعاد المبلغ المحصَّل بصورة غير صحيحة أو يُحتسب رصيدًا دائنًا بحسب الاقتضاء بعد التحقق.
10. طريقة الاسترداد والرسوم
تُعاد المبالغ المستردة عادةً بطريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. ويجوز خصم الرسوم المصرفية ورسوم الوسطاء ورسوم تحويل العملات أو معالجة المدفوعات التي لا يمكن استردادها متى سمحت بذلك الاتفاقية الحاكمة والقانون المعمول به.
11. استرداد المدفوعات عبر البنك (Chargebacks) ومنازعات الدفع
إذا كنت تعتقد أن دفعة ما غير صحيحة، فيرجى التواصل مع contact@nebs-creative.com قبل بدء طلب استرداد عبر البنك (chargeback) حتى نتمكن من التحقيق بسرعة. ولا تُسقط هذه السياسة أي حق في المنازعة لحامل البطاقة أو لدى البنك أو بموجب القانون لا يجوز التنازل عنه.
12. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد
أرسل طلبًا كتابيًا إلى contact@nebs-creative.com يحدد العميل والمشروع ومرجع الفاتورة/الدفعة وسبب الطلب والنتيجة المطلوبة. وسنراجعه في ضوء الاتفاقية الحاكمة والقانون المعمول به.
Nebs IT Solutions Ltd، التي تعمل تحت اسم Nebs-Creative
رقم الشركة 16128885 · المكتب المسجّل: Suite A82, James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, IP28 7DE, United Kingdom
هل لديكم أسئلة حول هذه الصفحة؟
راسلوا فريقنا عبر البريد الإلكتروني وسنردّ عليكم في أقرب وقت ممكن.
contact@nebs-creative.com