रिफंड और रद्दीकरण नीति
जमा राशि, रद्दीकरण, रिफंड और परियोजना की समाप्ति।
अंतिम अद्यतन: 8 अक्टूबर 2026
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यह नीति Nebs-Creative के क्लाइंट कार्य-नियोजनों का हिस्सा है, जहाँ इसे लागू प्रस्ताव, कोटेशन, अनुबंध या कार्य विवरण (Statement of Work) द्वारा शामिल किया गया हो। यदि किसी हस्ताक्षरित अनुबंध में कोई भिन्न नियम दिया गया है, तो उस अनुबंध में निर्धारित प्राथमिकता क्रम लागू होगा। अनिवार्य उपभोक्ता या भुगतान-कानून संबंधी अधिकार बहिष्कृत नहीं किए गए हैं।
1. जमा राशि
जमा राशि टीम की क्षमता आरक्षित करती है और कार्य के पहले चरण के लिए धन उपलब्ध कराती है। कार्य शुरू हो जाने के बाद, जमा राशि सामान्यतः वापस नहीं की जाती, क्योंकि वह क्षमता आरक्षित की जा चुकी है और कार्य आरंभ हो चुका है। “कार्य का आरंभ” लागू अनुबंध द्वारा निर्धारित होता है, सामान्यतः किक-ऑफ़ बैठक पर, या यदि इससे पहले हो तो जब टीम पहली बार परियोजना कार्य शुरू करती है।
2. कार्य शुरू होने से पहले रद्दीकरण
यदि क्लाइंट किसी भी कार्य के शुरू होने से पहले रद्द करता है, तो Nebs-Creative जमा राशि वापस करेगी, जिसमें से किसी भी स्वीकृत तृतीय-पक्ष लागत को घटाया जाएगा जिसे वसूल नहीं किया जा सकता।
3. कार्य शुरू होने के बाद रद्दीकरण
यदि ग्राहक कार्य शुरू होने के बाद किसी परियोजना को समाप्त करता है, तो ग्राहक को समाप्ति की तिथि तक पूर्ण किए गए कार्य के लिए, जिसमें चल रहे किसी भी चरण का उचित मूल्य भी शामिल है, साथ ही स्वीकृत व्यय और तृतीय-पक्ष लागतों के लिए, लागू अनुबंध द्वारा अपेक्षित राशि का भुगतान करना होगा। पहले से भुगतान की गई राशियाँ, जिनमें जमा राशि (डिपॉजिट) भी शामिल है, उस राशि में समायोजित की जाएँगी। जहाँ हस्ताक्षरित अनुबंध में यह प्रावधान है कि आरक्षित क्षमता के कारण जमा राशि ही न्यूनतम रद्दीकरण राशि होगी, वहाँ वह शर्त लागू होगी।
4. Nebs-Creative द्वारा रद्दीकरण
यदि Nebs-Creative किसी परियोजना को ऐसे कारण से समाप्त करती है जो ग्राहक की गलती नहीं है, या ग्राहक के कारण न होने वाले कारणों से परियोजना को पूरा नहीं कर सकती, तो ग्राहक केवल उसी कार्य के लिए भुगतान करेगा जो लागू अनुबंध के अनुसार विधिवत सौंपा/किया गया है, और Nebs-Creative उस कार्य से संबंधित अग्रिम भुगतान किए गए शुल्क वापस करेगी जो किया नहीं गया।
5. उल्लंघन या दिवालियापन के कारण समाप्ति
जहाँ कोई पक्ष अनुबंध का गंभीर उल्लंघन करता है या दिवालिया हो जाता है, वहाँ लागू अनुबंध के समाप्ति संबंधी प्रावधान लागू होते हैं, जिनमें कोई भी सुधार अवधि शामिल है। जहाँ अनुबंध में इनका प्रावधान है, वहाँ ग्राहक कार्य, आरक्षित क्षमता और स्वीकृत व्यय के लिए देय राशियों के लिए उत्तरदायी बना रहता है।
6. चालू सेवाएँ
रिटेनर, समर्पित डिज़ाइनर/टीमें और अन्य चालू सेवाएँ चालू सेवा अनुबंध (Ongoing Services Agreement) या लागू SOW के अनुसार रद्द की जाती हैं। वर्तमान मानक पैक में जहाँ उल्लिखित हो वहाँ न्यूनतम अवधि का उपयोग होता है और न्यूनतम अवधि के बाद 30 दिनों का नोटिस आवश्यक होता है। चालू माह के लिए भुगतान किए गए शुल्क सामान्यतः वापसी योग्य नहीं होते, सिवाय वहाँ जहाँ अनुबंध में अंतिम आंशिक-माह समायोजन का स्पष्ट प्रावधान हो। अप्रयुक्त घंटे संबंधित अनुबंध में बताए अनुसार समाप्त हो जाते हैं।
7. माइलस्टोन और स्वीकृत कार्य
पूर्ण और स्वीकृत माइलस्टोन के लिए भुगतान की गई राशियाँ सामान्यतः वापसी योग्य नहीं होतीं, सिवाय वहाँ जहाँ अनिवार्य कानून द्वारा अपेक्षित हो या जहाँ लागू अनुबंध में स्पष्ट रूप से अन्यथा प्रावधान हो। धनवापसी सहमत संशोधन, दोष-सुधार या विवाद प्रक्रिया का विकल्प नहीं है।
8. तृतीय-पक्ष लागतें
स्टॉक एसेट, फ़ॉन्ट, प्लगइन, लाइसेंस, होस्टिंग, शोध प्रतिभागी, परीक्षण उपकरण, डोमेन या अन्य तृतीय-पक्ष खरीद जैसी स्वीकृत लागतें केवल उसी सीमा तक वापसी योग्य हैं जिस सीमा तक Nebs-Creative उन्हें प्रदाता से वास्तव में वसूल कर सकती है।
9. दोहरे या गलत भुगतान
यदि Nebs-Creative को कोई दोहरा भुगतान प्राप्त होता है या वह सहमत होती है कि किसी राशि का बिल गलती से बनाया गया था, तो सत्यापन के बाद गलत तरीके से एकत्र की गई राशि को उचित रूप से वापस किया जाएगा या क्रेडिट किया जाएगा।
10. धनवापसी की पद्धति और शुल्क
धनवापसी सामान्यतः जहाँ यथोचित रूप से संभव हो, मूल भुगतान पद्धति से की जाती है। बैंक, मध्यस्थ, मुद्रा-रूपांतरण या भुगतान-प्रसंस्करण शुल्क, जिन्हें वापस नहीं पाया जा सकता, को वहाँ काटा जा सकता है जहाँ लागू अनुबंध और लागू कानून इसकी अनुमति देते हों।
11. चार्जबैक और भुगतान विवाद
यदि आपको लगता है कि कोई भुगतान गलत है, तो चार्जबैक शुरू करने से पहले contact@nebs-creative.com से संपर्क करें ताकि हम शीघ्र जाँच कर सकें। इस नीति में कुछ भी कार्डधारक, बैंक या वैधानिक विवाद के उस किसी भी अधिकार को समाप्त नहीं करता जिसे त्यागा नहीं जा सकता।
12. रद्दीकरण या धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
contact@nebs-creative.com पर लिखित अनुरोध भेजें, जिसमें ग्राहक, परियोजना, इनवॉइस/भुगतान संदर्भ, अनुरोध का कारण और अपेक्षित परिणाम का उल्लेख हो। हम लागू अनुबंध और लागू कानून के आधार पर इसकी समीक्षा करेंगे।
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