क्लाइंट शर्तें

1. अनुबंध कैसे बनता है

क्लाइंट अनुबंध में हस्ताक्षरित या स्वीकृत परियोजना विवरण, प्रस्ताव/कोटेशन/SOW, ये क्लाइंट शर्तें, भुगतान शर्तें, डिलीवरी और संशोधन नीति, तथा जहाँ क्लाइंट की ओर से व्यक्तिगत डेटा संसाधित किया जाता है वहाँ डेटा प्रसंस्करण अनुबंध (Data Processing Agreement) शामिल होते हैं। बड़ी या बार-बार होने वाली परियोजनाओं के लिए, इसके स्थान पर मास्टर सर्विसेज़ एग्रीमेंट और SOW लागू होते हैं। यदि दस्तावेज़ों में विरोध हो, तो हस्ताक्षरित अनुबंध में बताया गया प्राथमिकता क्रम लागू होता है; व्यक्तिगत डेटा से संबंधित मामलों में DPA को प्राथमिकता प्राप्त होगी।

2. व्यावसायिक क्लाइंट

ये क्लाइंट शर्तें उन क्लाइंट के लिए हैं जो मुख्य रूप से व्यावसायिक या पेशेवर उद्देश्यों के लिए सेवाएँ प्राप्त करते हैं। यदि किसी विशेष परियोजना पर अनिवार्य उपभोक्ता कानून लागू होता है, तो उन अनिवार्य अधिकारों को इन शर्तों द्वारा बाहर नहीं किया जाता और न ही सीमित किया जाता है।

3. कार्यक्षेत्र और डिलीवरेबल्स

परियोजना का कार्यक्षेत्र, डिलीवरेबल्स, प्लेटफ़ॉर्म, पेज/स्क्रीन, फ़ीचर, माइलस्टोन, समयसीमा संबंधी मान्यताएँ, संशोधन चक्र और शुल्क वही हैं जो लागू परियोजना दस्तावेज़ में बताए गए हैं। जो कुछ भी स्पष्ट रूप से शामिल नहीं है, वह कार्यक्षेत्र से बाहर है। जहाँ डेवलपमेंट शामिल है, वहाँ परियोजना दस्तावेज़ में, जहाँ प्रासंगिक हो, अपेक्षित तकनीक, एनवायरनमेंट, इंटीग्रेशन, होस्टिंग संबंधी जिम्मेदारियाँ और समर्थित प्लेटफ़ॉर्म स्पष्ट किए जाने चाहिए।

4. क्लाइंट की जिम्मेदारियाँ

• परियोजना के लिए यथोचित रूप से आवश्यक सटीक ब्रीफ, सामग्री, डेटा, स्वीकृतियाँ, क्रेडेंशियल, एक्सेस और निर्भरताएँ प्रदान करना।
• एक निर्णयकर्ता नियुक्त करना और सहमत अवधि के भीतर समेकित फ़ीडबैक देना।
• यह सुनिश्चित करना कि क्लाइंट सामग्री और निर्देशों का वैध रूप से उपयोग किया जा सकता है और वे तृतीय पक्षों के बौद्धिक संपदा, गोपनीयता या अन्य अधिकारों का उल्लंघन नहीं करते।
• क्लाइंट के नियंत्रण में मौजूद सिस्टम के लिए उपयुक्त बैकअप और सुरक्षा बनाए रखना।
• क्लाइंट के व्यवसाय/प्रोडक्ट के लिए लाइसेंस, सहमतियाँ और नियामक स्वीकृतियाँ प्राप्त करना, जब तक कि परियोजना दस्तावेज़ किसी विशिष्ट मद के लिए Nebs-Creative को स्पष्ट रूप से जिम्मेदार न ठहराए।

5. परिवर्तन और संशोधन

शामिल संशोधन चक्र प्रस्ताव या SOW में बताए गए हैं। संशोधन का अर्थ स्वीकृत कार्यक्षेत्र और दिशा के भीतर कार्य को परिष्कृत करना है। नए पेज, स्क्रीन, फ़ीचर, इंटीग्रेशन, पर्याप्त रूप से नई दिशाएँ या स्वीकृत चरण में परिवर्तन को परिवर्तन अनुरोध (Change Request) माना जा सकता है। अतिरिक्त कार्य शुरू करने से पहले हम शुल्क और समय पर पड़ने वाले प्रभाव की जानकारी देंगे।

6. समयसीमा, फ़ीडबैक और विलंब

परियोजना की तिथियाँ अनुमानित होती हैं, जब तक कि उन्हें स्पष्ट रूप से निश्चित न बताया गया हो। समयसीमा यह मानकर तय की जाती है कि भुगतान, एक्सेस, सामग्री और फ़ीडबैक समय पर प्राप्त होंगे। क्लाइंट के कारण होने वाले विलंब से शेड्यूल आगे खिसकता है और टीम की उपलब्धता प्रभावित हो सकती है। यदि अनुबंध में निर्धारित स्वीकृति अवधि के भीतर फ़ीडबैक नहीं दिया जाता, तो डिलीवरी और संशोधन नीति में वर्णित अनुस्मारक/स्वीकृति प्रक्रिया के बाद संबंधित चरण को स्वीकृत माना जा सकता है।

7. शुल्क और भुगतान

शुल्क और भुगतान के चरण (मील के पत्थर) संबंधित प्रस्ताव, कोटेशन या SOW में निर्धारित किए जाते हैं। मानक नीति के अनुसार, US$5,000 से कम की परियोजनाओं के लिए 50% कार्य आरंभ करने पर और 50% पूर्ण होने पर देय होता है, तथा US$5,000 या उससे अधिक की परियोजनाओं के लिए 40%/30%/30% देय होता है, जब तक कि परियोजना दस्तावेज़ में अन्यथा उल्लेख न हो। निरंतर सेवाओं का बिल आमतौर पर प्रत्येक माह अग्रिम रूप से बनाया जाता है। इनवॉइस सामान्यतः 7 दिनों के भीतर देय होते हैं। अंतिम स्रोत फ़ाइलें तभी जारी की जाती हैं जब संबंधित परियोजना के लिए देय सभी राशियों का भुगतान हो जाता है।

8. स्वामित्व और बौद्धिक संपदा

क्लाइंट सामग्री क्लाइंट की संपत्ति बनी रहती है। संबंधित कार्य के लिए देय सभी राशियों का भुगतान हो जाने पर, Nebs-Creative अनुबंध में निर्दिष्ट अंतिम स्वीकृत विशेष रूप से निर्मित डिलीवरेबल्स में अपने स्वामित्व वाले बौद्धिक संपदा अधिकार क्लाइंट को सौंप देता है, जो हस्ताक्षरित अनुबंध और किसी भी IP हस्तांतरण की पुष्टि के अधीन है। Nebs-Creative अपने पूर्व-विद्यमान तथा स्वतंत्र रूप से विकसित टूल, टेम्पलेट, पद्धतियों, कंपोनेंट लाइब्रेरी, सामान्य कोड, विशेषज्ञता (know-how) और अन्य पृष्ठभूमि सामग्री (Background Materials) का स्वामित्व अपने पास रखता है, साथ ही भुगतान किए गए अंतिम डिलीवरेबल्स में समाहित ऐसी किसी भी सामग्री का उपयोग करने के लिए अनुबंध द्वारा अपेक्षित लाइसेंस क्लाइंट को प्रदान करता है।

अप्रयुक्त अवधारणाएँ, ड्राफ़्ट और अस्वीकृत दिशाएँ तब तक हस्तांतरित नहीं की जातीं जब तक कि स्पष्ट रूप से सहमति न हो। तृतीय-पक्ष और ओपन-सोर्स सामग्री अपनी-अपनी लाइसेंस शर्तों के अधीन रहती है। फ़ॉन्ट, स्टॉक एसेट, प्लगइन, लाइब्रेरी, API और अन्य तृतीय-पक्ष वस्तुओं के लिए अलग लाइसेंस की आवश्यकता हो सकती है।

9. पोर्टफ़ोलियो में उपयोग

जब तक संबंधित परियोजना दस्तावेज़ में अन्यथा न कहा गया हो, Nebs-Creative सार्वजनिक रूप से जारी किए गए कार्य को लॉन्च के बाद, या यदि परियोजना लॉन्च नहीं हुई है तो संबंधित अनुबंध में निर्धारित प्रतीक्षा अवधि के बाद, अपने पोर्टफ़ोलियो में प्रदर्शित कर सकता है। व्हाइट-लेबल कार्य सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित नहीं किया जाता। क्लाइंट परियोजना दस्तावेज़ में इससे बाहर रहने का विकल्प चुन सकता है या बाद की प्रकाशन तिथि पर सहमत हो सकता है।

10. गोपनीयता

प्रत्येक पक्ष को दूसरे पक्ष की गोपनीय जानकारी की उचित सावधानी से रक्षा करनी होगी, उसका उपयोग केवल इस कार्य-संबंध के लिए करना होगा, और उसे केवल उन्हीं व्यक्तियों को बताना होगा जिन्हें उसकी आवश्यकता है और जो उपयुक्त गोपनीयता दायित्वों से बंधे हैं। सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर होने से पहले अलग NDA का उपयोग किया जा सकता है।

11. व्यक्तिगत डेटा

प्रत्येक पक्ष स्वतंत्र नियंत्रक (controller) के रूप में अपने द्वारा संसाधित व्यक्तिगत डेटा के लिए उत्तरदायी है। जहाँ Nebs-Creative क्लाइंट की ओर से क्लाइंट का व्यक्तिगत डेटा संसाधित करता है, वहाँ डेटा प्रोसेसिंग समझौता (Data Processing Agreement) लागू होता है। क्लाइंट को जहाँ भी यथोचित रूप से संभव हो, नमूना, अनामीकृत या छद्मनामीकृत डेटा प्रदान करना चाहिए।

12. AI-सहायता प्राप्त कार्य

स्वीकृत AI-सहायता प्राप्त टूल का उपयोग उत्पादन सहायता के लिए किया जा सकता है, जो परियोजना की शर्तों, गोपनीयता दायित्वों और डेटा-संरक्षण प्रतिबंधों के अधीन है। क्लाइंट की गोपनीय जानकारी और क्लाइंट का व्यक्तिगत डेटा अस्वीकृत AI टूल में उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। क्लाइंट प्रस्ताव या SOW में यह आवश्यकता बताकर अंतिम डिलीवरेबल्स में AI-जनित तत्वों को प्रतिबंधित कर सकते हैं।

13. तृतीय-पक्ष सेवाएँ, एकीकरण और प्लेटफ़ॉर्म

कोई परियोजना तृतीय-पक्ष होस्टिंग, API, प्लगइन, ऐप स्टोर, भुगतान प्रदाताओं, एनालिटिक्स, लाइब्रेरी या अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर हो सकती है। Nebs-Creative उन तृतीय पक्षों के कारण होने वाली सेवा-बाधाओं, नीति परिवर्तनों, मूल्य परिवर्तनों, अस्वीकृति के निर्णयों या विफलताओं के लिए उत्तरदायी नहीं है, सिवाय उस सीमा तक जहाँ वे सहमत दायित्व के हमारे उल्लंघन के कारण हुई हों। ऐप-स्टोर अनुमोदन, सर्च रैंकिंग, विज्ञापन प्रदर्शन और अन्य तृतीय-पक्ष परिणामों की कोई गारंटी नहीं है।

14. सुलभता, कानूनी और नियामक दायरा

जब तक परियोजना के दायरे में स्पष्ट रूप से शामिल न हो, सेवाओं में कानूनी सलाह, नियामक सलाह, ट्रेडमार्क क्लीयरेंस, औपचारिक सुलभता प्रमाणन या कानूनी अनुपालन ऑडिट शामिल नहीं हैं। किसी निर्दिष्ट WCAG स्तर या अन्य मानक के अनुसार सुलभता का कार्यान्वयन या परीक्षण परियोजना दस्तावेज़ में स्पष्ट रूप से शामिल होना चाहिए। क्लाइंट अपने व्यवसाय, सामग्री और उत्पाद के कानूनी अनुपालन के लिए उत्तरदायी रहता है, सिवाय उन दायित्वों के जिन्हें Nebs-Creative लिखित रूप में स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है।

15. सहायता और त्रुटियाँ

जब तक परियोजना दस्तावेज़ में अन्यथा न कहा गया हो, प्रदान किया गया पैक सौंपे गए कार्य में त्रुटियों के लिए हस्तांतरण के बाद 14 दिनों तक सुधार उपलब्ध कराता है। इसमें नई सुविधाएँ, दायरे में परिवर्तन, तृतीय-पक्ष सेवा-बाधाएँ, क्लाइंट/तृतीय-पक्ष द्वारा किए गए संशोधन, होस्टिंग में परिवर्तन या असमर्थित परिवेशों के कारण उत्पन्न समस्याएँ शामिल नहीं हैं।

16. निलंबन और विलंबित भुगतान

यदि कोई इनवॉइस देय तिथि से अधिक विलंबित है, तो Nebs-Creative अनुस्मारक भेज सकता है, अनुबंध और लागू कानून द्वारा अनुमत कोई भी ब्याज/वसूली लागत वसूल सकता है, और संविदात्मक नोटिस अवधि के बाद खाता अद्यतन होने तक कार्य रोक सकता है। समय-सारणी परिणामी विलंब के अनुसार आगे बढ़ जाती है और कार्य पुनः आरंभ करना टीम की उपलब्धता पर निर्भर करता है।

17. परियोजना समाप्त करना

क्लाइंट एकमुश्त परियोजना को संचालक अनुबंध में बताई गई नोटिस अवधि पर समाप्त कर सकता है। यदि कार्य आरंभ होने से पहले रद्दीकरण होता है, तो जमा राशि स्वीकृत अप्राप्य तृतीय-पक्ष लागतों को घटाकर वापस की जाती है। कार्य आरंभ होने के बाद, क्लाइंट किए गए कार्य और आरक्षित क्षमता के लिए संचालक अनुबंध द्वारा अपेक्षित राशि, साथ ही स्वीकृत व्यय का भुगतान करता है। यदि Nebs-Creative उन कारणों से परियोजना पूरी नहीं कर पाता जो क्लाइंट के कारण नहीं हैं, तो जो कार्य नहीं किया गया उसके लिए अग्रिम भुगतान की गई राशि वापस की जाती है। भुगतान किए गए पूर्ण कार्य में अधिकारों का निपटारा संचालक IP शर्तों के अंतर्गत किया जाता है।

18. हम किस बात की गारंटी नहीं देते

Nebs-Creative राजस्व, लाभ, कन्वर्जन दर, ट्रैफ़िक, सर्च रैंकिंग, फंड जुटाने, ग्राहकों द्वारा अपनाए जाने, ऐप-स्टोर अनुमोदन, निर्बाध तृतीय-पक्ष सेवाओं या किसी अन्य व्यावसायिक परिणाम की गारंटी नहीं देता, जब तक कि परियोजना दस्तावेज़ में स्पष्ट लिखित गारंटी शामिल न हो।

19. दायित्व

लापरवाही, धोखाधड़ी, कपटपूर्ण मिथ्या-प्रस्तुति के कारण हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए, या किसी ऐसे दायित्व के लिए, जिसे कानूनी रूप से सीमित नहीं किया जा सकता, कोई भी दायित्व बहिष्कृत नहीं किया गया है। अनिवार्य कानून और लागू अनुबंध के अधीन रहते हुए, कोई भी पक्ष अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि अथवा निर्दिष्ट व्यावसायिक हानियों के लिए उत्तरदायी नहीं है, और सामान्य परियोजना दायित्व सीमा उस परियोजना के लिए भुगतान की गई और देय कुल फीस है; सतत सेवाओं के लिए, लागू अनुबंध में सहमत आवर्ती-शुल्क सीमा का उपयोग किया जाता है। हस्ताक्षरित अनुबंध में दिए गए विस्तृत दायित्व, क्षतिपूर्ति और बहिष्करण प्रभावी रहेंगे।

20. हमारी टीम को नियुक्त करना

जहाँ इसे क्लाइंट अनुबंध में शामिल किया गया हो, वहाँ क्लाइंट सहमत है कि वह प्रतिबंधित अवधि के दौरान परियोजना पर कार्य करने वाले किसी व्यक्ति को लिखित सहमति और उल्लिखित प्लेसमेंट शुल्क के भुगतान के बिना न तो नियुक्त करेगा और न ही उससे कार्य कराएगा। प्रदान किए गए पैक में वर्तमान मानक 12 महीने और प्रति व्यक्ति US$5,000 है, जो हस्ताक्षरित क्लाइंट सेवा अनुबंध (Client Services Agreement) या MSA में उल्लिखित अपवादों के अधीन है।

21. व्हाइट-लेबल कार्य

जहाँ किसी परियोजना को व्हाइट-लेबल के रूप में चिह्नित किया गया हो, वहाँ Nebs-Creative बिना सार्वजनिक ब्रांडिंग के कार्य करती है, कार्य को सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित नहीं करती, और लागू अनुबंध में दी गई संपर्क/परिहार-निषेध (non-circumvention) प्रतिबद्धताओं का पालन करती है। यदि Nebs-Creative किसी अंतिम क्लाइंट के व्यक्तिगत डेटा को उप-प्रोसेसर के रूप में संसाधित करती है, तो आवश्यक प्राधिकरण प्राप्त करने और लागू डेटा-संरक्षण कानून द्वारा अपेक्षित प्रकटीकरण करने की जिम्मेदारी क्लाइंट की है।

22. मार्केटप्लेस

यदि क्लाइंट Nebs-Creative को किसी मार्केटप्लेस के माध्यम से नियुक्त करता है, तो प्लेटफ़ॉर्म भुगतान सुरक्षा और विवादों जैसे मामलों में, जहाँ तक वे इन शर्तों से टकराते हैं, मार्केटप्लेस के नियमों को प्राथमिकता दी जाएगी। शेष क्लाइंट शर्तें, जहाँ अनुमत हो, अतिरिक्त शर्तों के रूप में लागू रहती हैं।

23. उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ

कोई भी पक्ष अपने उचित नियंत्रण से परे की घटनाओं के कारण हुई देरी या विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं है, जो लागू अनुबंध में दिए गए विस्तृत अप्रत्याशित घटना (force-majeure) खंड के अधीन है। पहले से किए जा चुके कार्य के भुगतान से छूट नहीं मिलती।

24. विवाद और शासी कानून

पक्षों को पहले अपने परियोजना संपर्कों और एस्केलेशन प्रक्रिया के माध्यम से विवादों को सुलझाने का प्रयास करना चाहिए। जब तक कोई भिन्न हस्ताक्षरित अनुबंध लागू न हो, क्लाइंट संबंध इंग्लैंड और वेल्स के कानून द्वारा शासित है और इंग्लैंड और वेल्स के न्यायालयों का अनन्य क्षेत्राधिकार है, साथ ही लागू अनुबंध में उल्लिखित अवैतनिक शुल्क संबंधी अतिरिक्त अधिकार भी लागू होते हैं। जिस अनिवार्य कानून को बहिष्कृत नहीं किया जा सकता, वह लागू रहता है।

25. सामान्य

संपूर्ण अनुबंध उन दस्तावेज़ों का संग्रह है जो संबंधित कार्य-नियोजन (engagement) में शामिल किए गए हैं। परिवर्तनों पर लिखित रूप में सहमति होनी चाहिए। जहाँ लागू अनुबंध अनुमति देता है, वहाँ इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर और प्रतिलिपियाँ (counterparts) अनुमत हैं। यदि कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय हो, तो शेष प्रावधान लागू रहते हैं।