Όροι Πελατών

1. Τρόπος σύναψης της συμφωνίας

Η συμφωνία πελάτη αποτελείται από τα υπογεγραμμένα ή αποδεκτά στοιχεία του έργου, την πρόταση/προσφορά/SOW, τους παρόντες Όρους Πελατών, τους Όρους Πληρωμής, την Πολιτική Παράδοσης και Αναθεωρήσεων, καθώς και τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA), όταν γίνεται επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για λογαριασμό του πελάτη. Για μεγαλύτερες ή επαναλαμβανόμενες συνεργασίες, ισχύουν αντί αυτών η Συμφωνία Πλαισίου Παροχής Υπηρεσιών (Master Services Agreement) και τα SOW. Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ των εγγράφων, ισχύει η σειρά προτεραιότητας που ορίζεται στην υπογεγραμμένη συμφωνία· η DPA υπερισχύει σε ζητήματα προσωπικών δεδομένων.

2. Επιχειρηματικοί πελάτες

Οι παρόντες Όροι Πελατών προορίζονται για πελάτες που αποκτούν υπηρεσίες κυρίως για επιχειρηματικούς ή επαγγελματικούς σκοπούς. Εάν σε συγκεκριμένη συνεργασία εφαρμόζεται αναγκαστικό δίκαιο προστασίας των καταναλωτών, τα εν λόγω αναγκαστικά δικαιώματα δεν αποκλείονται ούτε περιορίζονται από τους παρόντες όρους.

3. Εύρος εργασιών και παραδοτέα

Το εύρος του έργου, τα παραδοτέα, οι πλατφόρμες, οι σελίδες/οθόνες, τα χαρακτηριστικά, τα ορόσημα, οι παραδοχές χρονοδιαγράμματος, οι γύροι αναθεωρήσεων και οι αμοιβές είναι όσα αναφέρονται στο ισχύον έγγραφο του έργου. Ό,τι δεν περιλαμβάνεται ρητά βρίσκεται εκτός εύρους. Όταν περιλαμβάνεται ανάπτυξη, το έγγραφο του έργου θα πρέπει να προσδιορίζει, όπου σχετίζεται, την αναμενόμενη τεχνολογία, τα περιβάλλοντα, τις ενσωματώσεις, τις αρμοδιότητες φιλοξενίας και τις υποστηριζόμενες πλατφόρμες.

4. Υποχρεώσεις του πελάτη

• Να παρέχει ακριβείς οδηγίες (briefs), περιεχόμενο, δεδομένα, εγκρίσεις, διαπιστευτήρια, πρόσβαση και εξαρτήσεις που είναι εύλογα απαραίτητα για το έργο.
• Να ορίσει υπεύθυνο λήψης αποφάσεων και να παρέχει συγκεντρωμένη ανατροφοδότηση εντός της συμφωνημένης προθεσμίας.
• Να διασφαλίζει ότι τα Υλικά του Πελάτη και οι οδηγίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν νόμιμα και δεν παραβιάζουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, προστασίας της ιδιωτικότητας ή άλλα δικαιώματα τρίτων.
• Να διατηρεί κατάλληλα αντίγραφα ασφαλείας και ασφάλεια για τα συστήματα που τελούν υπό τον έλεγχο του πελάτη.
• Να εξασφαλίζει άδειες, συναινέσεις και ρυθμιστικές εγκρίσεις για την επιχείρηση/το προϊόν του πελάτη, εκτός εάν το έγγραφο του έργου αναθέτει ρητά στη Nebs-Creative την ευθύνη για συγκεκριμένο στοιχείο.

5. Αλλαγές και αναθεωρήσεις

Οι συμπεριλαμβανόμενοι γύροι αναθεωρήσεων αναφέρονται στην πρόταση ή στο SOW. Η αναθεώρηση βελτιώνει την εργασία εντός του εγκεκριμένου εύρους και της εγκεκριμένης κατεύθυνσης. Νέες σελίδες, οθόνες, χαρακτηριστικά, ενσωματώσεις, ουσιωδώς νέες κατευθύνσεις ή αλλαγές σε εγκεκριμένο στάδιο ενδέχεται να αντιμετωπίζονται ως Αίτημα Αλλαγής (Change Request). Θα εξηγούμε τον αντίκτυπο στις αμοιβές και στο χρονοδιάγραμμα πριν ξεκινήσουμε πρόσθετη εργασία.

6. Χρονοδιαγράμματα, ανατροφοδότηση και καθυστερήσεις

Οι ημερομηνίες του έργου είναι εκτιμήσεις, εκτός εάν δηλώνονται ρητά ως δεσμευτικές. Τα χρονοδιαγράμματα προϋποθέτουν έγκαιρη πληρωμή, πρόσβαση, περιεχόμενο και ανατροφοδότηση. Οι καθυστερήσεις που οφείλονται στον πελάτη μετατοπίζουν το χρονοδιάγραμμα και ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαθεσιμότητα της ομάδας. Εάν δεν παρασχεθεί ανατροφοδότηση εντός της συμβατικής προθεσμίας έγκρισης, το σχετικό στάδιο μπορεί να θεωρηθεί εγκεκριμένο μετά τη διαδικασία υπενθύμισης/έγκρισης που περιγράφεται στην Πολιτική Παράδοσης και Αναθεωρήσεων.

7. Αμοιβές και πληρωμή

Οι αμοιβές και τα ορόσημα πληρωμής καθορίζονται στην ισχύουσα πρόταση, προσφορά ή SOW. Η τυπική πολιτική είναι 50% κατά την έναρξη και 50% κατά την ολοκλήρωση για έργα κάτω των 5.000 US$, και 40%/30%/30% για έργα αξίας 5.000 US$ ή περισσότερο, εκτός εάν το έγγραφο του έργου ορίζει διαφορετικά. Οι διαρκείς υπηρεσίες τιμολογούνται κατά κανόνα μηνιαίως και προκαταβολικά. Τα τιμολόγια είναι κανονικά πληρωτέα εντός 7 ημερών. Τα τελικά αρχεία πηγής παραδίδονται όταν έχουν εξοφληθεί όλα τα οφειλόμενα ποσά για το σχετικό έργο.

8. Κυριότητα και πνευματική ιδιοκτησία

Το Υλικό του Πελάτη παραμένει περιουσία του πελάτη. Μόλις εξοφληθούν όλα τα οφειλόμενα ποσά για τις σχετικές εργασίες, η Nebs-Creative μεταβιβάζει στον πελάτη τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας που κατέχει επί των τελικών εγκεκριμένων παραδοτέων που έχουν δημιουργηθεί ειδικά για τον πελάτη και προσδιορίζονται στη σύμβαση, σύμφωνα με την υπογεγραμμένη σύμβαση και κάθε Επιβεβαίωση Μεταβίβασης Πνευματικής Ιδιοκτησίας. Η Nebs-Creative διατηρεί την κυριότητα επί των προϋπαρχόντων και ανεξάρτητα αναπτυγμένων εργαλείων, προτύπων, μεθόδων, βιβλιοθηκών στοιχείων, γενικού κώδικα, τεχνογνωσίας και λοιπού Υποκείμενου Υλικού (Background Materials), παραχωρώντας ταυτόχρονα στον πελάτη την άδεια που απαιτείται βάσει της σύμβασης για τη χρήση τέτοιου υλικού που περιλαμβάνεται σε εξοφλημένα τελικά παραδοτέα.

Οι αχρησιμοποίητες ιδέες, τα προσχέδια και οι απορριφθείσες κατευθύνσεις δεν μεταβιβάζονται, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά. Το υλικό τρίτων και το λογισμικό ανοιχτού κώδικα εξακολουθούν να υπόκεινται στους δικούς τους όρους άδειας χρήσης. Γραμματοσειρές, στοκ υλικό, πρόσθετα (plugins), βιβλιοθήκες, API και άλλα στοιχεία τρίτων ενδέχεται να απαιτούν χωριστές άδειες.

9. Χρήση στο χαρτοφυλάκιο

Εκτός εάν το ισχύον έγγραφο του έργου ορίζει διαφορετικά, η Nebs-Creative μπορεί να παρουσιάζει δημόσια τις εργασίες που έχουν δημοσιευθεί στο χαρτοφυλάκιό της μετά την παραγωγική λειτουργία (launch) ή, εάν το έργο δεν έχει τεθεί σε λειτουργία, μετά την περίοδο αναμονής που ορίζεται στην ισχύουσα σύμβαση. Οι εργασίες white-label δεν παρουσιάζονται δημόσια. Ο πελάτης μπορεί να εξαιρεθεί ή να συμφωνήσει μεταγενέστερη ημερομηνία δημοσίευσης στο έγγραφο του έργου.

10. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος οφείλει να προστατεύει τις εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου με εύλογη επιμέλεια, να τις χρησιμοποιεί μόνο για τη συνεργασία και να τις γνωστοποιεί μόνο σε πρόσωπα που τις χρειάζονται και δεσμεύονται από κατάλληλες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας. Η χωριστή Συμφωνία Εμπιστευτικότητας (NDA) μπορεί να χρησιμοποιηθεί πριν από την υπογραφή σύμβασης παροχής υπηρεσιών.

11. Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα

Κάθε μέρος ευθύνεται για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζεται ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας. Όταν η Nebs-Creative επεξεργάζεται Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα του Πελάτη για λογαριασμό του πελάτη, εφαρμόζεται η Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων. Οι πελάτες θα πρέπει να παρέχουν δείγματα δεδομένων, ανωνυμοποιημένα ή ψευδωνυμοποιημένα δεδομένα, όπου αυτό είναι ευλόγως εφικτό.

12. Εργασίες με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης

Εγκεκριμένα εργαλεία με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης (AI) μπορούν να χρησιμοποιούνται για υποστήριξη της παραγωγής, σύμφωνα με τους όρους του έργου, τις υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας και τους περιορισμούς προστασίας δεδομένων. Οι εμπιστευτικές πληροφορίες του πελάτη και τα Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα του Πελάτη δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται σε μη εγκεκριμένα εργαλεία AI. Οι πελάτες μπορούν να απαγορεύσουν στοιχεία που παράγονται από AI στα τελικά παραδοτέα, δηλώνοντας την απαίτηση αυτή στην πρόταση ή στο SOW.

13. Υπηρεσίες, ενσωματώσεις και πλατφόρμες τρίτων

Ένα έργο μπορεί να εξαρτάται από φιλοξενία, API, πρόσθετα (plugins), καταστήματα εφαρμογών, παρόχους πληρωμών, αναλυτικά εργαλεία, βιβλιοθήκες ή άλλες πλατφόρμες τρίτων. Η Nebs-Creative δεν φέρει ευθύνη για διακοπές λειτουργίας, αλλαγές πολιτικής, αλλαγές τιμών, αποφάσεις απόρριψης ή αστοχίες που προκαλούνται από τους εν λόγω τρίτους, εκτός στον βαθμό που προκλήθηκαν από παραβίαση συμφωνημένης υποχρέωσής μας. Η έγκριση από καταστήματα εφαρμογών, η κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης, η απόδοση διαφήμισης και άλλα αποτελέσματα που εξαρτώνται από τρίτους δεν είναι εγγυημένα.

14. Προσβασιμότητα, νομικό και κανονιστικό πεδίο

Εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά στο πεδίο του έργου, οι υπηρεσίες δεν περιλαμβάνουν νομική συμβουλή, ρυθμιστική συμβουλή, έλεγχο διαθεσιμότητας εμπορικού σήματος, επίσημη πιστοποίηση προσβασιμότητας ή έλεγχο νομικής συμμόρφωσης. Η υλοποίηση ή ο έλεγχος προσβασιμότητας βάσει συγκεκριμένου επιπέδου WCAG ή άλλου προτύπου πρέπει να περιλαμβάνεται ρητά στο έγγραφο του έργου. Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για τη νομική συμμόρφωση της επιχείρησής του, του περιεχομένου και του προϊόντος του, με εξαίρεση τις υποχρεώσεις που η Nebs-Creative αναλαμβάνει ρητά γραπτώς.

15. Υποστήριξη και ελαττώματα

Εκτός εάν το έγγραφο του έργου ορίζει διαφορετικά, το παρεχόμενο πακέτο περιλαμβάνει 14 ημέρες διορθώσεων μετά την παράδοση για ελαττώματα στις παραδοθείσες εργασίες. Αυτό δεν περιλαμβάνει νέα χαρακτηριστικά, αλλαγές πεδίου εργασιών, διακοπές λειτουργίας τρίτων, τροποποιήσεις από τον πελάτη ή τρίτους, αλλαγές φιλοξενίας ή προβλήματα που προκαλούνται από μη υποστηριζόμενα περιβάλλοντα.

16. Αναστολή και καθυστερημένη πληρωμή

Εάν ένα τιμολόγιο καθυστερεί, η Nebs-Creative μπορεί να αποστείλει υπενθυμίσεις, να χρεώσει τυχόν τόκους/έξοδα είσπραξης που επιτρέπονται από τη σύμβαση και το ισχύον δίκαιο και, μετά την παρέλευση της συμβατικής προθεσμίας ειδοποίησης, να διακόψει τις εργασίες έως ότου ο λογαριασμός εξοφληθεί. Το χρονοδιάγραμμα μετατίθεται κατά την προκύπτουσα καθυστέρηση και η επανέναρξη εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα της ομάδας.

17. Τερματισμός έργου

Ο πελάτης μπορεί να τερματίσει ένα εφάπαξ έργο τηρώντας την προθεσμία προειδοποίησης που ορίζεται στην εφαρμοστέα σύμβαση. Εάν η ακύρωση γίνει πριν από την έναρξη των εργασιών, η προκαταβολή επιστρέφεται μείον τα εγκεκριμένα μη ανακτήσιμα κόστη τρίτων. Μετά την έναρξη των εργασιών, ο πελάτης καταβάλλει το ποσό που απαιτεί η εφαρμοστέα σύμβαση για τις εργασίες που εκτελέστηκαν και τη δεσμευμένη δυναμικότητα, πλέον των εγκεκριμένων εξόδων. Εάν η Nebs-Creative δεν μπορεί να ολοκληρώσει το έργο για λόγους που δεν αποδίδονται στον πελάτη, τα προπληρωμένα ποσά για εργασίες που δεν εκτελέστηκαν επιστρέφονται. Τα δικαιώματα επί των εξοφληθεισών ολοκληρωμένων εργασιών διέπονται από τους εφαρμοστέους όρους πνευματικής ιδιοκτησίας.

18. Τι δεν εγγυόμαστε

Η Nebs-Creative δεν εγγυάται έσοδα, κέρδος, ποσοστά μετατροπής, επισκεψιμότητα, κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης, άντληση κεφαλαίων, υιοθέτηση από πελάτες, έγκριση από καταστήματα εφαρμογών, αδιάλειπτη λειτουργία υπηρεσιών τρίτων ή οποιοδήποτε άλλο επιχειρηματικό αποτέλεσμα, εκτός εάν περιλαμβάνεται ρητή γραπτή εγγύηση στο έγγραφο του έργου.

19. Ευθύνη

Τίποτα δεν αποκλείει την ευθύνη για θάνατο ή προσωπικό τραυματισμό που προκαλείται από αμέλεια, για απάτη, δόλια παράσταση ψευδών γεγονότων ή οποιαδήποτε ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί. Με την επιφύλαξη του αναγκαστικού δικαίου και της εφαρμοστέας συμφωνίας, κανένα από τα μέρη δεν ευθύνεται για έμμεση ή παρεπόμενη ζημία ή για συγκεκριμένες επιχειρηματικές απώλειες, και το γενικό ανώτατο όριο ευθύνης για το έργο ισούται με το σύνολο των αμοιβών που έχουν καταβληθεί και οφείλονται για το έργο· για τις διαρκείς υπηρεσίες, η εφαρμοστέα συμφωνία χρησιμοποιεί το συμφωνηθέν ανώτατο όριο περιοδικής αμοιβής. Υπερισχύουν οι αναλυτικές διατάξεις περί ευθύνης, αποζημίωσης και αποκλεισμών της υπογεγραμμένης συμφωνίας.

20. Πρόσληψη της ομάδας μας

Όταν ενσωματώνεται στη συμφωνία πελάτη, ο πελάτης συμφωνεί να μην προσλάβει ούτε να αναθέσει εργασία σε πρόσωπο που εργάστηκε στο έργο κατά την περίοδο περιορισμού, χωρίς έγγραφη συμφωνία και καταβολή της αναφερόμενης αμοιβής τοποθέτησης. Το τρέχον πρότυπο στο παρεχόμενο πακέτο είναι 12 μήνες και 5.000 δολάρια ΗΠΑ ανά άτομο, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που αναφέρονται στη υπογεγραμμένη Συμφωνία Παροχής Υπηρεσιών προς Πελάτη ή στη Συμφωνία-Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών (MSA).

21. Εργασία white-label

Όταν ένα έργο χαρακτηρίζεται ως white-label, η Nebs-Creative εργάζεται χωρίς δημόσια επωνυμία, δεν εμφανίζει δημόσια την εργασία και τηρεί τις δεσμεύσεις επικοινωνίας/μη καταστρατήγησης της εφαρμοστέας συμφωνίας. Εάν η Nebs-Creative επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα τελικού πελάτη ως υπεργολάβος επεξεργασίας, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη λήψη της απαιτούμενης εξουσιοδότησης και για την παροχή των γνωστοποιήσεων που απαιτούνται από το εφαρμοστέο δίκαιο προστασίας δεδομένων.

22. Πλατφόρμες αγοράς (marketplaces)

Εάν ο πελάτης προσλάβει τη Nebs-Creative μέσω πλατφόρμας αγοράς, οι κανόνες της πλατφόρμας υπερισχύουν σε θέματα όπως η προστασία πληρωμών της πλατφόρμας και οι διαφορές, στον βαθμό που αντιβαίνουν στους παρόντες όρους. Οι υπόλοιποι όροι πελάτη εξακολουθούν να ισχύουν ως συμπληρωματικοί όροι, όπου επιτρέπεται.

23. Γεγονότα εκτός εύλογου ελέγχου

Κανένα από τα μέρη δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκπλήρωσης που προκαλείται από γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του, με την επιφύλαξη της αναλυτικής ρήτρας ανωτέρας βίας της εφαρμοστέας συμφωνίας. Η πληρωμή για εργασία που έχει ήδη εκτελεστεί δεν απαλλάσσεται.

24. Διαφορές και εφαρμοστέο δίκαιο

Τα μέρη θα πρέπει πρώτα να επιχειρούν να επιλύουν τις διαφορές μέσω των υπευθύνων επικοινωνίας του έργου και της διαδικασίας κλιμάκωσης. Εκτός εάν διέπει τη σχέση διαφορετική υπογεγραμμένη συμφωνία, η σχέση με τον πελάτη διέπεται από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας και τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία, με τα πρόσθετα δικαιώματα για ανεξόφλητες αμοιβές που προβλέπονται στην εφαρμοστέα συμφωνία. Το αναγκαστικό δίκαιο που δεν μπορεί να αποκλειστεί παραμένει εφαρμοστέο.

25. Γενικά

Η πλήρης συμφωνία είναι το σύνολο των εγγράφων που ενσωματώνονται στη σχετική ανάθεση. Οι τροποποιήσεις πρέπει να συμφωνούνται γραπτώς. Επιτρέπονται οι ηλεκτρονικές υπογραφές και τα αντίγραφα (counterparts) όπου το επιτρέπει η εφαρμοστέα συμφωνία. Εάν μια διάταξη είναι ανεφάρμοστη, οι υπόλοιπες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν.