Kundenbedingungen

1. Zustandekommen des Vertrags

Der Kundenvertrag besteht aus den unterzeichneten oder angenommenen Projektangaben, dem Angebot/Kostenvoranschlag/der Leistungsbeschreibung (SOW), diesen Kundenbedingungen, den Zahlungsbedingungen, der Liefer- und Überarbeitungsrichtlinie sowie dem Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement, DPA), sofern personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet werden. Bei umfangreicheren oder wiederkehrenden Aufträgen gelten stattdessen der Rahmendienstleistungsvertrag (Master Services Agreement) und die SOWs. Bei Widersprüchen zwischen Dokumenten gilt die im unterzeichneten Vertrag festgelegte Rangfolge; in Fragen personenbezogener Daten hat der DPA Vorrang.

2. Gewerbliche Kunden

Diese Kundenbedingungen richten sich an Kunden, die Leistungen überwiegend für geschäftliche oder berufliche Zwecke erwerben. Findet auf einen bestimmten Auftrag zwingendes Verbraucherrecht Anwendung, werden diese zwingenden Rechte durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch beschränkt.

3. Leistungsumfang und Liefergegenstände

Projektumfang, Liefergegenstände, Plattformen, Seiten/Bildschirme, Funktionen, Meilensteine, Annahmen zum Zeitplan, Überarbeitungsrunden und Vergütung richten sich nach dem jeweiligen Projektdokument. Alles, was nicht ausdrücklich enthalten ist, liegt außerhalb des Leistungsumfangs. Ist die Entwicklung eingeschlossen, sollte das Projektdokument, soweit relevant, die erwartete Technologie, die Umgebungen, Integrationen, Hosting-Verantwortlichkeiten und unterstützten Plattformen benennen.

4. Pflichten des Kunden

• Bereitstellung zutreffender Briefings, Inhalte, Daten, Freigaben, Zugangsdaten, Zugänge und Abhängigkeiten, die für das Projekt vernünftigerweise erforderlich sind.
• Benennung einer entscheidungsbefugten Person und Übermittlung gebündelten Feedbacks innerhalb der vereinbarten Frist.
• Sicherstellung, dass Kundenmaterialien und Anweisungen rechtmäßig verwendet werden dürfen und keine Rechte Dritter an geistigem Eigentum, Datenschutzrechte oder sonstige Rechte verletzen.
• Führung angemessener Datensicherungen und Gewährleistung angemessener Sicherheit für Systeme unter der Kontrolle des Kunden.
• Einholung von Lizenzen, Einwilligungen und behördlichen Genehmigungen für das Geschäft/Produkt des Kunden, sofern das Projektdokument Nebs-Creative nicht ausdrücklich für einen bestimmten Punkt verantwortlich macht.

5. Änderungen und Überarbeitungen

Die enthaltenen Überarbeitungsrunden sind im Angebot oder in der SOW festgelegt. Eine Überarbeitung verfeinert Arbeiten innerhalb des genehmigten Umfangs und der genehmigten Ausrichtung. Neue Seiten, Bildschirme, Funktionen, Integrationen, wesentlich neue Ausrichtungen oder Änderungen an einer genehmigten Phase können als Änderungsantrag (Change Request) behandelt werden. Wir erläutern die Auswirkungen auf Vergütung und Zeitplan, bevor wir mit zusätzlichen Arbeiten beginnen.

6. Zeitpläne, Feedback und Verzögerungen

Projekttermine sind Schätzungen, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich festgelegt sind. Die Zeitpläne setzen rechtzeitige Zahlung, rechtzeitigen Zugang, rechtzeitige Inhalte und rechtzeitiges Feedback voraus. Vom Kunden verursachte Verzögerungen verschieben den Zeitplan und können die Verfügbarkeit des Teams beeinträchtigen. Wird innerhalb der vertraglichen Freigabefrist kein Feedback gegeben, kann die betreffende Phase nach dem in der Liefer- und Überarbeitungsrichtlinie beschriebenen Erinnerungs-/Freigabeverfahren als genehmigt gelten.

7. Honorare und Zahlung

Honorare und Zahlungsmeilensteine ergeben sich aus dem jeweils anwendbaren Angebot, Kostenvoranschlag oder SOW (Leistungsbeschreibung). Die Standardregelung lautet: 50 % bei Projektbeginn und 50 % bei Fertigstellung für Projekte unter 5.000 US-Dollar sowie 40 %/30 %/30 % für Projekte ab 5.000 US-Dollar, sofern das Projektdokument nichts anderes bestimmt. Laufende Leistungen werden in der Regel monatlich im Voraus abgerechnet. Rechnungen sind normalerweise innerhalb von 7 Tagen fällig. Die finalen Quelldateien werden freigegeben, sobald alle für das jeweilige Projekt fälligen Beträge bezahlt sind.

8. Eigentum und geistiges Eigentum

Kundenmaterialien bleiben Eigentum des Kunden. Sobald alle für die betreffende Arbeit fälligen Beträge bezahlt sind, überträgt Nebs-Creative dem Kunden die Rechte des geistigen Eigentums, die Nebs-Creative an den im Vertrag bezeichneten, final abgenommenen, individuell angefertigten Arbeitsergebnissen zustehen, vorbehaltlich des unterzeichneten Vertrags und einer etwaigen Bestätigung der Übertragung von geistigem Eigentum (Confirmation of IP Transfer). Nebs-Creative behält das Eigentum an seinen bereits bestehenden und unabhängig entwickelten Werkzeugen, Vorlagen, Methoden, Komponentenbibliotheken, generischem Code, Know-how und sonstigen Hintergrundmaterialien (Background Materials), räumt dem Kunden jedoch die nach dem Vertrag erforderliche Lizenz zur Nutzung solcher Materialien ein, die in bezahlten finalen Arbeitsergebnissen enthalten sind.

Nicht verwendete Konzepte, Entwürfe und verworfene Richtungen werden nicht übertragen, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Materialien Dritter und Open-Source-Materialien unterliegen weiterhin ihren eigenen Lizenzbedingungen. Für Schriftarten, Stock-Assets, Plugins, Bibliotheken, APIs und andere Elemente Dritter können gesonderte Lizenzen erforderlich sein.

9. Nutzung im Portfolio

Sofern das jeweilige Projektdokument nichts anderes bestimmt, darf Nebs-Creative öffentlich veröffentlichte Arbeiten nach dem Launch oder, falls das Projekt nicht gestartet ist, nach Ablauf der im anwendbaren Vertrag festgelegten Wartefrist in seinem Portfolio zeigen. White-Label-Arbeiten werden nicht öffentlich gezeigt. Ein Kunde kann im Projektdokument widersprechen (Opt-out) oder einen späteren Veröffentlichungstermin vereinbaren.

10. Vertraulichkeit

Jede Partei muss die vertraulichen Informationen der anderen Partei mit angemessener Sorgfalt schützen, sie nur für die Zusammenarbeit verwenden und sie nur gegenüber Personen offenlegen, die sie benötigen und an angemessene Vertraulichkeitspflichten gebunden sind. Die gesonderte Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) kann vor Unterzeichnung eines Dienstleistungsvertrags verwendet werden.

11. Personenbezogene Daten

Jede Partei ist für personenbezogene Daten, die sie als eigenständig Verantwortliche verarbeitet, selbst verantwortlich. Verarbeitet Nebs-Creative personenbezogene Daten des Kunden im Auftrag des Kunden, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (Data Processing Agreement). Kunden sollten nach Möglichkeit Beispieldaten oder anonymisierte bzw. pseudonymisierte Daten bereitstellen.

12. KI-gestützte Arbeit

Zugelassene KI-gestützte Werkzeuge dürfen zur Unterstützung der Produktion eingesetzt werden, vorbehaltlich der Projektbedingungen, der Vertraulichkeitspflichten und der datenschutzrechtlichen Beschränkungen. Vertrauliche Informationen des Kunden und personenbezogene Daten des Kunden dürfen nicht in nicht zugelassenen KI-Werkzeugen verwendet werden. Kunden können KI-generierte Elemente in den finalen Arbeitsergebnissen untersagen, indem sie diese Anforderung im Angebot oder in der SOW festhalten.

13. Dienste, Integrationen und Plattformen Dritter

Ein Projekt kann von Hosting, APIs, Plugins, App-Stores, Zahlungsdienstleistern, Analysediensten, Bibliotheken oder anderen Plattformen Dritter abhängen. Nebs-Creative ist nicht verantwortlich für Ausfälle, Richtlinienänderungen, Preisänderungen, Ablehnungsentscheidungen oder Fehler, die durch diese Dritten verursacht werden, es sei denn, sie beruhen auf einem Verstoß von uns gegen eine vereinbarte Pflicht. Die Freigabe durch App-Stores, Suchmaschinenplatzierungen, Werbeleistung und sonstige Ergebnisse, die von Dritten abhängen, werden nicht garantiert.

14. Barrierefreiheit sowie rechtlicher und regulatorischer Umfang

Sofern nicht ausdrücklich im Projektumfang enthalten, umfassen die Leistungen weder Rechtsberatung, regulatorische Beratung, Markenrecherche, förmliche Barrierefreiheitszertifizierung noch ein rechtliches Compliance-Audit. Die Umsetzung oder Prüfung der Barrierefreiheit nach einer bestimmten WCAG-Stufe oder einem anderen Standard muss ausdrücklich im Projektdokument enthalten sein. Der Kunde bleibt für die rechtliche Konformität seines Geschäfts, seiner Inhalte und seines Produkts verantwortlich, mit Ausnahme von Pflichten, die Nebs-Creative ausdrücklich schriftlich übernimmt.

15. Support und Mängel

Sofern das Projektdokument nichts anderes bestimmt, umfasst das bereitgestellte Paket 14 Tage nach der Übergabe für die Behebung von Mängeln an den gelieferten Arbeiten. Dies umfasst keine neuen Funktionen, Änderungen des Leistungsumfangs, Ausfälle bei Dritten, Änderungen durch den Kunden oder Dritte, Hosting-Änderungen oder Probleme, die durch nicht unterstützte Umgebungen verursacht werden.

16. Aussetzung und Zahlungsverzug

Ist eine Rechnung überfällig, kann Nebs-Creative Zahlungserinnerungen versenden, nach dem Vertrag und dem anwendbaren Recht zulässige Zinsen bzw. Beitreibungskosten berechnen und nach Ablauf der vertraglichen Frist die Arbeit unterbrechen, bis das Konto ausgeglichen ist. Der Zeitplan verschiebt sich um die dadurch entstehende Verzögerung, und der Wiederbeginn hängt von der Verfügbarkeit des Teams ab.

17. Beendigung eines Projekts

Der Kunde kann ein einmaliges Projekt unter Einhaltung der im maßgeblichen Vertrag genannten Kündigungsfrist beenden. Erfolgt die Kündigung vor Arbeitsbeginn, wird die Anzahlung abzüglich genehmigter, nicht erstattungsfähiger Kosten Dritter zurückerstattet. Nach Arbeitsbeginn zahlt der Kunde den nach dem maßgeblichen Vertrag erforderlichen Betrag für erbrachte Arbeiten und reservierte Kapazitäten zuzüglich genehmigter Auslagen. Kann Nebs-Creative das Projekt aus Gründen, die nicht dem Kunden zuzurechnen sind, nicht abschließen, werden im Voraus gezahlte Beträge für nicht erbrachte Arbeiten erstattet. Rechte an bezahlten, fertiggestellten Arbeiten richten sich nach den maßgeblichen Bestimmungen zum geistigen Eigentum.

18. Was wir nicht garantieren

Nebs-Creative garantiert weder Umsatz, Gewinn, Conversion-Raten, Traffic, Suchmaschinenplatzierungen, Mittelbeschaffung, Kundenakzeptanz, die Freigabe durch App-Stores, unterbrechungsfreie Dienste Dritter noch sonstige geschäftliche Ergebnisse, sofern nicht eine ausdrückliche schriftliche Garantie im Projektdokument enthalten ist.

19. Haftung

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit, für Betrug, arglistige Täuschung oder eine Haftung aus, die rechtlich nicht beschränkt werden kann. Vorbehaltlich zwingenden Rechts und der maßgeblichen Vereinbarung haftet keine der Parteien für mittelbare Schäden oder Folgeschäden oder für bestimmte geschäftliche Verluste; die allgemeine Haftungsobergrenze für ein Projekt entspricht den für das Projekt insgesamt gezahlten und zu zahlenden Honoraren; bei laufenden Leistungen gilt die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegte Haftungsobergrenze auf Basis der wiederkehrenden Vergütung. Maßgeblich sind die ausführlichen Regelungen zu Haftung, Freistellung und Haftungsausschlüssen in der unterzeichneten Vereinbarung.

20. Abwerbung und Einstellung unserer Mitarbeitenden

Soweit dies in die Kundenvereinbarung einbezogen ist, verpflichtet sich der Kunde, eine Person, die am Projekt mitgearbeitet hat, während des Sperrzeitraums nicht ohne schriftliche Vereinbarung und Zahlung der angegebenen Vermittlungsgebühr einzustellen oder zu beauftragen. Der derzeitige Standard in dem bereitgestellten Vertragspaket beträgt 12 Monate und 5.000 US-Dollar pro Person, vorbehaltlich der in der unterzeichneten Client Services Agreement oder MSA genannten Ausnahmen.

21. White-Label-Arbeiten

Wird ein Projekt als White-Label gekennzeichnet, arbeitet Nebs-Creative ohne öffentliche Markennennung, stellt die Arbeit nicht öffentlich dar und beachtet die Verpflichtungen zu Kontakt und Umgehungsverbot in der maßgeblichen Vereinbarung. Verarbeitet Nebs-Creative personenbezogene Daten eines Endkunden als Unterauftragsverarbeiter, ist der Kunde dafür verantwortlich, die erforderliche Genehmigung einzuholen und die nach dem anwendbaren Datenschutzrecht erforderlichen Informationen bereitzustellen.

22. Marktplätze

Beauftragt der Kunde Nebs-Creative über einen Marktplatz, haben die Regeln des Marktplatzes bei Angelegenheiten wie dem Zahlungsschutz der Plattform und Streitigkeiten Vorrang, soweit sie diesen Bedingungen widersprechen. Die übrigen Kundenbedingungen gelten, soweit zulässig, als zusätzliche Bedingungen weiter.

23. Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle

Keine der Parteien ist für Verzögerungen oder Ausfälle verantwortlich, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, vorbehaltlich der ausführlichen Regelung zu höherer Gewalt in der maßgeblichen Vereinbarung. Die Zahlung für bereits erbrachte Arbeiten bleibt davon unberührt.

24. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Die Parteien sollen Streitigkeiten zunächst über ihre Projektansprechpartner und das Eskalationsverfahren zu lösen versuchen. Sofern keine andere unterzeichnete Vereinbarung maßgeblich ist, unterliegt das Kundenverhältnis dem Recht von England und Wales, und die Gerichte von England und Wales sind ausschließlich zuständig; hinzu kommen die in der maßgeblichen Vereinbarung genannten zusätzlichen Rechte bei unbezahlten Honoraren. Zwingendes Recht, das nicht ausgeschlossen werden kann, bleibt anwendbar.

25. Allgemeines

Die vollständige Vereinbarung besteht aus der Gesamtheit der Dokumente, die in den jeweiligen Auftrag einbezogen sind. Änderungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung. Elektronische Unterschriften und Ausfertigungen in mehreren Exemplaren sind zulässig, soweit die maßgebliche Vereinbarung dies gestattet. Ist eine Bestimmung nicht durchsetzbar, gelten die übrigen Bestimmungen weiter.