Conditions clients

1. Formation du contrat

Le contrat client se compose des détails du projet signés ou acceptés, de la proposition/du devis/du SOW, des présentes Conditions clients, des Conditions de paiement, de la Politique de livraison et de révision, ainsi que de l'Accord de traitement des données lorsque des données personnelles sont traitées pour le compte du client. Pour les missions plus importantes ou récurrentes, le Contrat-cadre de services (Master Services Agreement) et les SOW prévalent. En cas de conflit entre les documents, l'ordre de priorité indiqué dans le contrat signé s'applique ; l'Accord de traitement des données (DPA) prévaut en matière de données personnelles.

2. Clients professionnels

Les présentes Conditions clients sont destinées aux clients qui acquièrent des services principalement à des fins commerciales ou professionnelles. Si le droit impératif de la consommation s'applique à une mission particulière, les droits impératifs correspondants ne sont ni exclus ni limités par les présentes conditions.

3. Périmètre et livrables

Le périmètre du projet, les livrables, les plateformes, les pages/écrans, les fonctionnalités, les jalons, les hypothèses de calendrier, les cycles de révision et les honoraires sont ceux indiqués dans le document de projet applicable. Tout ce qui n'est pas expressément inclus est hors périmètre. Lorsque le développement est inclus, le document de projet doit, le cas échéant, préciser la technologie prévue, les environnements, les intégrations, les responsabilités en matière d'hébergement et les plateformes prises en charge.

4. Responsabilités du client

• Fournir des briefs, contenus, données, validations, identifiants, accès et éléments dépendants exacts et raisonnablement nécessaires au projet.
• Désigner un décideur et fournir des retours consolidés dans le délai convenu.
• S'assurer que les Éléments du client et les instructions peuvent être utilisés légalement et ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, au droit à la vie privée ou à tout autre droit de tiers.
• Maintenir des sauvegardes et une sécurité appropriées pour les systèmes placés sous le contrôle du client.
• Obtenir les licences, consentements et autorisations réglementaires nécessaires à l'activité ou au produit du client, sauf si le document de projet rend expressément Nebs-Creative responsable d'un élément précis.

5. Modifications et révisions

Les cycles de révision inclus sont indiqués dans la proposition ou le SOW. Une révision affine le travail dans le cadre du périmètre et de l'orientation approuvés. De nouvelles pages, de nouveaux écrans, de nouvelles fonctionnalités ou intégrations, de nouvelles orientations substantielles ou des modifications apportées à une étape approuvée peuvent être traités comme une Demande de modification. Nous expliquerons l'incidence sur les honoraires et les délais avant de commencer tout travail supplémentaire.

6. Calendrier, retours et retards

Les dates du projet sont des estimations, sauf indication expresse qu'elles sont fermes. Les calendriers supposent un paiement, un accès, des contenus et des retours dans les délais. Les retards imputables au client décalent le calendrier et peuvent affecter la disponibilité de l'équipe. Si aucun retour n'est fourni dans le délai d'approbation contractuel, l'étape concernée pourra être considérée comme approuvée à l'issue de la procédure de rappel/d'approbation décrite dans la Politique de livraison et de révision.

7. Honoraires et paiement

Les honoraires et les jalons de paiement sont définis dans la proposition, le devis ou le SOW applicable. La politique standard est de 50 % au démarrage et 50 % à l’achèvement pour les projets inférieurs à 5 000 USD, et de 40 %/30 %/30 % pour les projets de 5 000 USD ou plus, sauf indication contraire dans le document de projet. Les services récurrents sont généralement facturés mensuellement à l’avance. Les factures sont normalement exigibles sous 7 jours. Les fichiers sources finaux sont remis lorsque toutes les sommes dues au titre du projet concerné ont été payées.

8. Propriété et propriété intellectuelle

Les Éléments du Client demeurent la propriété du client. Une fois toutes les sommes dues au titre des travaux concernés payées, Nebs-Creative cède au client les droits de propriété intellectuelle dont elle est titulaire sur les livrables finaux sur mesure approuvés et identifiés dans le contrat, sous réserve du contrat signé et de toute Confirmation de cession de propriété intellectuelle. Nebs-Creative conserve la propriété de ses outils, modèles, méthodes, bibliothèques de composants, codes génériques, savoir-faire et autres Éléments Préexistants, qu’ils soient préexistants ou développés de manière indépendante, tout en accordant au client la licence requise par le contrat pour utiliser ces éléments lorsqu’ils sont intégrés dans des livrables finaux payés.

Les concepts non utilisés, les ébauches et les orientations rejetées ne sont pas cédés, sauf accord exprès. Les éléments de tiers et les logiciels open source restent soumis à leurs propres conditions de licence. Les polices, ressources de banques d’images, extensions, bibliothèques, API et autres éléments de tiers peuvent nécessiter des licences distinctes.

9. Utilisation dans le portfolio

Sauf indication contraire dans le document de projet applicable, Nebs-Creative peut présenter dans son portfolio les travaux rendus publics après leur lancement ou, si le projet n’a pas été lancé, à l’issue du délai d’attente prévu dans le contrat applicable. Les travaux en marque blanche ne sont pas présentés publiquement. Le client peut s’y opposer ou convenir d’une date de publication ultérieure dans le document de projet.

10. Confidentialité

Chaque partie doit protéger les informations confidentielles de l’autre avec un soin raisonnable, ne les utiliser que pour la mission et ne les divulguer qu’aux personnes qui en ont besoin et sont tenues par des obligations de confidentialité appropriées. L’accord de confidentialité (NDA) distinct peut être utilisé avant la signature d’un contrat de services.

11. Données personnelles

Chaque partie est responsable des données personnelles qu’elle traite en tant que responsable du traitement indépendant. Lorsque Nebs-Creative traite des Données Personnelles du Client pour le compte du client, l’Accord de traitement des données (Data Processing Agreement) s’applique. Les clients doivent fournir des données d’exemple, anonymisées ou pseudonymisées chaque fois que cela est raisonnablement possible.

12. Travaux assistés par l’IA

Des outils assistés par l’IA approuvés peuvent être utilisés comme support à la production, sous réserve des conditions du projet, des obligations de confidentialité et des restrictions en matière de protection des données. Les informations confidentielles du client et les Données Personnelles du Client ne doivent pas être utilisées dans des outils d’IA non approuvés. Les clients peuvent interdire les éléments générés par l’IA dans les livrables finaux en indiquant cette exigence dans la proposition ou le SOW.

13. Services tiers, intégrations et plateformes

Un projet peut dépendre d’hébergements, d’API, d’extensions, de boutiques d’applications, de prestataires de paiement, d’outils d’analyse, de bibliothèques ou d’autres plateformes de tiers. Nebs-Creative n’est pas responsable des interruptions de service, des changements de politique, des changements de prix, des décisions de rejet ou des défaillances causés par ces tiers, sauf dans la mesure où ils résultent d’un manquement de notre part à une obligation convenue. L’approbation par les boutiques d’applications, le classement dans les moteurs de recherche, les performances publicitaires et les autres résultats dépendant de tiers ne sont pas garantis.

14. Accessibilité, périmètre juridique et réglementaire

Sauf inclusion expresse dans le périmètre du projet, les services ne comprennent ni conseil juridique, ni conseil réglementaire, ni recherche d’antériorité de marque, ni certification formelle d’accessibilité, ni audit de conformité juridique. La mise en œuvre ou les tests d’accessibilité selon un niveau WCAG déterminé ou une autre norme doivent être expressément inclus dans le document de projet. Le client demeure responsable de la conformité juridique de son activité, de son contenu et de son produit, à l’exception des obligations que Nebs-Creative accepte expressément par écrit.

15. Assistance et défauts

Sauf indication contraire dans le document de projet, le pack fourni comprend 14 jours de corrections après la remise pour les défauts des travaux livrés. Cela ne comprend pas les nouvelles fonctionnalités, les modifications du périmètre, les interruptions de services tiers, les modifications effectuées par le client ou des tiers, les changements d’hébergement ni les problèmes causés par des environnements non pris en charge.

16. Suspension et retard de paiement

Si une facture est en retard, Nebs-Creative peut envoyer des rappels, facturer les intérêts et frais de recouvrement autorisés par le contrat et la loi applicable, et, après le délai de préavis contractuel, suspendre les travaux jusqu’à la régularisation du compte. Le calendrier est décalé du retard en résultant et la reprise dépend de la disponibilité de l’équipe.

17. Fin d’un projet

Le client peut mettre fin à un projet ponctuel moyennant le préavis prévu dans le contrat applicable. Si l’annulation intervient avant le début des travaux, l’acompte est remboursé, déduction faite des coûts de tiers non récupérables approuvés. Une fois les travaux commencés, le client paie le montant exigé par le contrat applicable pour les travaux réalisés et la capacité réservée, ainsi que les frais approuvés. Si Nebs-Creative ne peut mener le projet à son terme pour des raisons non imputables au client, les sommes prépayées correspondant aux travaux non réalisés sont remboursées. Les droits sur les travaux achevés et payés sont régis par les conditions de propriété intellectuelle applicables.

18. Ce que nous ne garantissons pas

Nebs-Creative ne garantit ni le chiffre d’affaires, ni le bénéfice, ni les taux de conversion, ni le trafic, ni le classement dans les moteurs de recherche, ni la levée de fonds, ni l’adoption par les clients, ni l’approbation par les boutiques d’applications, ni la continuité des services tiers, ni aucun autre résultat commercial, sauf si une garantie écrite expresse figure dans le document de projet.

19. Responsabilité

Rien n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude, de déclaration frauduleuse ou toute responsabilité qui ne peut être légalement limitée. Sous réserve de la loi impérative et du contrat applicable, aucune des parties n'est responsable des pertes indirectes ou consécutives ni de certaines pertes commerciales spécifiées, et le plafond général de responsabilité pour un projet correspond au total des honoraires payés et à payer pour le projet ; pour les services continus, le contrat applicable utilise le plafond convenu fondé sur les frais récurrents. Les dispositions détaillées relatives à la responsabilité, à l'indemnisation et aux exclusions figurant dans le contrat signé prévalent.

20. Recrutement de notre équipe

Lorsque cette clause est intégrée au contrat client, le client s'engage à ne pas embaucher ni engager une personne ayant travaillé sur le projet pendant la période restreinte, sans accord écrit et sans paiement des frais de placement indiqués. La norme actuelle figurant dans le dossier fourni est de 12 mois et de 5 000 USD par personne, sous réserve des exceptions prévues dans le Client Services Agreement ou le MSA signé.

21. Travaux en marque blanche

Lorsqu'un projet est désigné comme étant en marque blanche, Nebs-Creative travaille sans image de marque publique, ne présente pas publiquement les travaux et respecte les engagements de contact et de non-contournement prévus dans le contrat applicable. Si Nebs-Creative traite les données personnelles d'un client final en qualité de sous-traitant ultérieur, le client est responsable d'obtenir l'autorisation requise et de fournir les informations exigées par la législation applicable en matière de protection des données.

22. Places de marché

Si le client engage Nebs-Creative par l'intermédiaire d'une place de marché, les règles de cette place de marché prévalent, en cas de conflit avec les présentes conditions, sur des sujets tels que la protection des paiements par la plateforme et les litiges. Les autres conditions client continuent de s'appliquer à titre de conditions supplémentaires lorsque cela est permis.

23. Événements échappant à tout contrôle raisonnable

Aucune des parties n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, sous réserve de la clause détaillée de force majeure figurant dans le contrat applicable. Le paiement des travaux déjà réalisés n'est pas excusé.

24. Litiges et droit applicable

Les parties doivent d'abord tenter de résoudre les litiges par l'intermédiaire de leurs interlocuteurs de projet et de leur processus d'escalade. Sauf si un autre contrat signé s'applique, la relation client est régie par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux de l'Angleterre et du pays de Galles ont compétence exclusive, avec les droits supplémentaires relatifs aux honoraires impayés prévus dans le contrat applicable. Les dispositions impératives de la loi auxquelles il ne peut être dérogé demeurent applicables.

25. Dispositions générales

L'intégralité de l'accord est constituée de l'ensemble des documents incorporés à la mission concernée. Toute modification doit être convenue par écrit. Les signatures électroniques et les exemplaires multiples sont autorisés lorsque le contrat applicable le permet. Si une disposition est inapplicable, les autres dispositions continuent de s'appliquer.