Política de reembolsos y cancelaciones
Depósitos, cancelaciones, reembolsos y terminación del proyecto.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
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Esta política forma parte de los encargos de clientes de Nebs-Creative cuando se incorpora mediante la propuesta, el presupuesto, el contrato o el Statement of Work aplicable. Si un contrato firmado establece una norma diferente, se aplica el orden de prelación de dicho contrato. No se excluyen los derechos imperativos en materia de consumidores o de legislación de pagos.
1. Depósitos
Un depósito reserva la capacidad del equipo y financia la primera fase del trabajo. Una vez iniciado el trabajo, el depósito normalmente no es reembolsable, ya que esa capacidad ha sido reservada y el trabajo ha comenzado. El «inicio del trabajo» se determina conforme al contrato aplicable, normalmente en la reunión de arranque o cuando el equipo comience por primera vez el trabajo del proyecto, si esto ocurre antes.
2. Cancelación antes del inicio del trabajo
Si el cliente cancela antes de que se haya iniciado cualquier trabajo, Nebs-Creative reembolsará el depósito, menos los costes de terceros aprobados que no puedan recuperarse.
3. Cancelación después del inicio del trabajo
Si el cliente da por terminado un proyecto una vez iniciado el trabajo, deberá abonar el importe exigido por el contrato aplicable por el trabajo realizado hasta la fecha de terminación, incluido el valor razonable de cualquier fase en curso, más los gastos aprobados y los costes de terceros. Las cantidades ya pagadas, incluido el depósito, se descontarán de dicho importe. Cuando el contrato firmado establezca que la capacidad reservada convierte el depósito en el importe mínimo de cancelación, se aplicará dicha cláusula.
4. Cancelación por parte de Nebs-Creative
Si Nebs-Creative da por terminado un proyecto por un motivo que no sea culpa del cliente, o no puede completar el proyecto por causas no atribuibles al cliente, el cliente pagará únicamente el trabajo debidamente entregado o realizado conforme a lo dispuesto en el contrato aplicable, y Nebs-Creative reembolsará las tarifas prepagadas correspondientes al trabajo no realizado.
5. Resolución por incumplimiento o insolvencia
Cuando una de las partes incumpla de forma sustancial el contrato o se declare insolvente, se aplicarán las disposiciones de resolución del contrato aplicable, incluido cualquier plazo de subsanación. El cliente seguirá siendo responsable de los importes adeudados por el trabajo, la capacidad reservada y los gastos aprobados cuando el contrato así lo prevea.
6. Servicios continuados
Las igualas, los diseñadores o equipos dedicados y demás servicios continuados se cancelan conforme al Contrato de Servicios Continuados o al SOW aplicable. El paquete estándar actual utiliza un plazo mínimo cuando así se indique y un preaviso de 30 días tras dicho plazo mínimo. Las tarifas abonadas por el mes en curso, por lo general, no son reembolsables, salvo que el contrato prevea expresamente un ajuste final por fracción de mes. Las horas no utilizadas caducan según lo establezca el contrato correspondiente.
7. Hitos y trabajo aprobado
Los importes pagados por hitos completados y aprobados normalmente no son reembolsables, salvo que lo exija la legislación imperativa o que el contrato aplicable disponga expresamente lo contrario. Un reembolso no sustituye al proceso acordado de revisión, corrección de defectos o resolución de disputas.
8. Costes de terceros
Los costes aprobados, como recursos de bancos de imágenes, fuentes tipográficas, plugins, licencias, alojamiento, participantes en investigaciones, herramientas de pruebas, dominios u otras compras a terceros, solo son reembolsables en la medida en que Nebs-Creative pueda recuperarlos efectivamente del proveedor.
9. Pagos duplicados o incorrectos
Si Nebs-Creative recibe un pago duplicado o acepta que un importe fue facturado por error, el importe cobrado indebidamente se devolverá o se abonará en cuenta, según proceda, tras su verificación.
10. Método de reembolso y comisiones
Los reembolsos se devuelven normalmente mediante el método de pago original cuando sea razonablemente posible. Las comisiones bancarias, de intermediarios, de conversión de divisas o de procesamiento de pagos que no puedan recuperarse podrán deducirse cuando lo permitan el contrato aplicable y la legislación vigente.
11. Contracargos y disputas de pago
Si considera que un pago es incorrecto, póngase en contacto con contact@nebs-creative.com antes de iniciar un contracargo para que podamos investigarlo con rapidez. Nada de lo dispuesto en esta política elimina ningún derecho irrenunciable del titular de la tarjeta, ni ningún derecho de disputa bancario o legal.
12. Cómo solicitar la cancelación o un reembolso
Envíe una solicitud por escrito a contact@nebs-creative.com en la que se identifiquen el cliente, el proyecto, la referencia de la factura o del pago, el motivo de la solicitud y el resultado que se solicita. La revisaremos conforme al contrato aplicable y a la legislación vigente.
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