ফেরত ও বাতিলকরণ নীতি
ডিপোজিট, বাতিলকরণ, ফেরত এবং প্রকল্প সমাপ্তি।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৮ অক্টোবর ২০২৬
এই পৃষ্ঠাটি সুবিধার জন্য প্রদত্ত একটি অনুবাদ। ইংরেজি সংস্করণের সঙ্গে এর কোনো পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণই প্রযোজ্য হবে। ইংরেজি সংস্করণ পড়ুন
প্রযোজ্য প্রস্তাবনা, কোটেশন, চুক্তি বা কাজের বিবরণী (Statement of Work) দ্বারা অন্তর্ভুক্ত হলে এই নীতি Nebs-Creative-এর ক্লায়েন্ট নিয়োগের অংশ হয়। কোনো স্বাক্ষরিত চুক্তিতে ভিন্ন নিয়ম উল্লেখ থাকলে সেই চুক্তির অগ্রাধিকারক্রম প্রযোজ্য হবে। বাধ্যতামূলক ভোক্তা বা পেমেন্ট-আইনের অধিকারসমূহ বাদ দেওয়া হয়নি।
১. ডিপোজিট
ডিপোজিট দলের সক্ষমতা সংরক্ষিত রাখে এবং কাজের প্রথম ধাপের অর্থায়ন করে। কাজ শুরু হয়ে গেলে ডিপোজিট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, কারণ সেই সক্ষমতা সংরক্ষিত হয়েছে এবং কাজ শুরু হয়েছে। “কাজ শুরু” প্রযোজ্য চুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয়, সাধারণত কিক-অফ সভায় বা দল প্রথম প্রকল্পের কাজ শুরু করলে, যেটি আগে ঘটে।
২. কাজ শুরুর আগে বাতিলকরণ
কোনো কাজ শুরু হওয়ার আগে ক্লায়েন্ট বাতিল করলে, Nebs-Creative ডিপোজিট ফেরত দেবে, তবে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের যেসব খরচ পুনরুদ্ধার করা যায় না তা বাদ দেওয়া হবে।
৩. কাজ শুরুর পরে বাতিলকরণ
কাজ শুরু হওয়ার পর ক্লায়েন্ট যদি কোনো প্রকল্প শেষ করে দেন, তবে সমাপ্তির তারিখ পর্যন্ত সম্পন্ন কাজের জন্য, চলমান যেকোনো পর্যায়ের ন্যায্য মূল্যসহ, এবং অনুমোদিত খরচ ও তৃতীয় পক্ষের খরচ যোগ করে, প্রযোজ্য চুক্তি অনুযায়ী প্রয়োজনীয় অর্থ ক্লায়েন্টকে পরিশোধ করতে হবে। ডিপোজিটসহ ইতিমধ্যে পরিশোধিত অর্থ সেই পরিমাণের বিপরীতে সমন্বয় করা হবে। স্বাক্ষরিত চুক্তিতে যদি এমন শর্ত থাকে যে সংরক্ষিত সক্ষমতার কারণে ডিপোজিটই সর্বনিম্ন বাতিলকরণ অর্থ, তবে সেই শর্ত প্রযোজ্য হবে।
৪. Nebs-Creative কর্তৃক বাতিলকরণ
ক্লায়েন্টের ত্রুটি নয় এমন কোনো কারণে যদি Nebs-Creative কোনো প্রকল্প শেষ করে দেয়, অথবা ক্লায়েন্টের উপর আরোপযোগ্য নয় এমন কারণে প্রকল্পটি সম্পন্ন করতে না পারে, তবে প্রযোজ্য চুক্তির বিধান অনুযায়ী যথাযথভাবে সরবরাহকৃত/সম্পাদিত কাজের জন্যই কেবল ক্লায়েন্ট অর্থ পরিশোধ করবেন এবং সম্পাদিত হয়নি এমন কাজের জন্য অগ্রিম পরিশোধিত ফি Nebs-Creative ফেরত দেবে।
৫. চুক্তিভঙ্গ বা দেউলিয়াত্বের কারণে সমাপ্তি
কোনো পক্ষ চুক্তির উল্লেখযোগ্য লঙ্ঘন করলে বা দেউলিয়া হয়ে গেলে, প্রতিকারের সময়কালসহ প্রযোজ্য চুক্তির সমাপ্তি-সংক্রান্ত বিধান প্রযোজ্য হবে। চুক্তিতে যেসব ক্ষেত্রে বিধান রয়েছে, সেসব ক্ষেত্রে কাজ, সংরক্ষিত সক্ষমতা এবং অনুমোদিত খরচের জন্য প্রাপ্য অর্থের দায় ক্লায়েন্টের উপর থাকবে।
৬. চলমান সেবা
রিটেইনার, ডেডিকেটেড ডিজাইনার/টিম এবং অন্যান্য চলমান সেবা চলমান সেবা চুক্তি (Ongoing Services Agreement) বা প্রযোজ্য SOW অনুযায়ী বাতিল করা হয়। বর্তমান স্ট্যান্ডার্ড প্যাকে উল্লেখ থাকলে একটি সর্বনিম্ন মেয়াদ প্রযোজ্য হয় এবং সর্বনিম্ন মেয়াদের পর ৩০ দিনের নোটিশ প্রযোজ্য হয়। চুক্তিতে স্পষ্টভাবে শেষ অংশ-মাসের সমন্বয়ের বিধান না থাকলে, চলতি মাসের জন্য পরিশোধিত ফি সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। ব্যবহৃত না হওয়া ঘণ্টা সংশ্লিষ্ট চুক্তিতে যেভাবে বলা আছে সেভাবে মেয়াদোত্তীর্ণ হয়ে যায়।
৭. মাইলস্টোন ও অনুমোদিত কাজ
সম্পন্ন ও অনুমোদিত মাইলস্টোনের জন্য পরিশোধিত অর্থ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে বাধ্যতামূলক আইনে প্রয়োজন হলে বা প্রযোজ্য চুক্তিতে স্পষ্টভাবে ভিন্নরূপ বিধান থাকলে তা ব্যতিক্রম। ফেরত সম্মত সংশোধন, ত্রুটি-সংশোধন বা বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার বিকল্প নয়।
৮. তৃতীয় পক্ষের খরচ
স্টক অ্যাসেট, ফন্ট, প্লাগইন, লাইসেন্স, হোস্টিং, গবেষণায় অংশগ্রহণকারী, টেস্টিং টুল, ডোমেইন বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ক্রয়ের মতো অনুমোদিত খরচ কেবল ততটুকুই ফেরতযোগ্য, যতটুকু Nebs-Creative প্রকৃতপক্ষে সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারীর কাছ থেকে ফেরত পেতে পারে।
৯. দ্বৈত বা ভুল পেমেন্ট
Nebs-Creative যদি কোনো দ্বৈত পেমেন্ট পায় বা সম্মত হয় যে কোনো অর্থ ভুলভাবে বিল করা হয়েছিল, তবে যাচাইয়ের পর ভুলভাবে আদায়কৃত অর্থ যথাযথভাবে ফেরত দেওয়া হবে বা ক্রেডিট হিসেবে সমন্বয় করা হবে।
১০. ফেরতের পদ্ধতি ও চার্জ
যুক্তিসংগতভাবে সম্ভব হলে সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করেই ফেরত দেওয়া হয়। প্রযোজ্য চুক্তি ও প্রযোজ্য আইন অনুমতি দিলে ব্যাংক, মধ্যস্থতাকারী, মুদ্রা-রূপান্তর বা পেমেন্ট-প্রসেসিং চার্জ, যা পুনরুদ্ধার করা যায় না, কেটে নেওয়া হতে পারে।
১১. চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ
আপনি যদি মনে করেন কোনো পেমেন্ট ভুল, তবে চার্জব্যাক শুরু করার আগে contact@nebs-creative.com-এ যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা দ্রুত তদন্ত করতে পারি। এই নীতির কোনো কিছুই কার্ডধারক, ব্যাংক বা আইনগত বিরোধের এমন কোনো অধিকারকে বাতিল করে না, যা পরিত্যাগ করা যায় না।
১২. বাতিলকরণ বা ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন
ক্লায়েন্ট, প্রকল্প, ইনভয়েস/পেমেন্ট রেফারেন্স, অনুরোধের কারণ এবং কাঙ্ক্ষিত ফলাফল উল্লেখ করে contact@nebs-creative.com-এ একটি লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা প্রযোজ্য চুক্তি ও প্রযোজ্য আইনের আলোকে তা পর্যালোচনা করব।
Nebs IT Solutions Ltd, যা Nebs-Creative নামে ব্যবসা পরিচালনা করে
কোম্পানি নম্বর 16128885 · নিবন্ধিত কার্যালয়: Suite A82, James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, IP28 7DE, United Kingdom
এই পৃষ্ঠা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের টিমকে ইমেইল করুন, আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব।
contact@nebs-creative.com